Vos données personnelles seront utilisées pour traiter votre commande, améliorer votre expérience sur ce site web et à d'autres fins décrites dans notre [politique_de_confidentialité].
Chez Solutions Computing, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas ou si vous changez d’avis, vous pouvez effectuer un retour en toute simplicité.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation sur le commerce électronique en France, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour et à un remboursement, les articles doivent respecter les conditions suivantes selon leur catégorie :
- Matériel & Accessoires (Clés USB, composants, accessoires informatique) :
- Doivent être retournés complets, dans leur état d’origine, accompagnés de tous les accessoires fournis (notices, adaptateurs, emballages).
- Les produits ne doivent présenter aucune trace de détérioration physique ou d’utilisation abusive.
- Secteur Logiciels & Produits dématérialisés (le cas échéant) :
- Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les licences d’activation ou contenus numériques téléchargeables dont l’exécution a commencé avec votre accord exprès ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation.
3. Procédure de retour
- Faire une demande : Contactez notre service client via la page Contact du site ou par e-mail en précisant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Préparer le colis : Emballez soigneusement le ou les produits pour éviter tout dommage durant le transport.
- Expédier le colis : Renvoyez le colis à l’adresse postale qui vous sera communiquée par le support client.
4. Frais de retour
- À la charge du client : Les frais de port pour le renvoi d’un produit dans le cadre du droit de rétractation restent à la charge de l’acheteur.
- À la charge de Solutions Computing : En cas d’erreur de préparation de commande de notre part ou de réception d’un produit défectueux à la livraison, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
5. Modalités de remboursement
Dès réception et vérification de la conformité de votre retour dans nos locaux :
- Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat initial (Carte bancaire, PayPal, etc.).
- Le traitement du remboursement intervient sous un délai maximum de 7 à 14 jours suivant la réception de votre colis retourné.
